Política de Privacidad
Aquí explicamos de forma clara qué datos personales tratamos en Rocket Experience y Creators by Rocket Experience, para qué los utilizamos, durante cuánto tiempo y cómo puedes ejercer tus derechos.
01.Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de rocketexperience.es, incluida el área Creators by Rocket Experience, es:
Creators by Rocket Experience no constituye un responsable independiente: forma parte del mismo ecosistema y sus datos se tratan bajo la responsabilidad indicada anteriormente.
02.Qué datos personales tratamos
Tratamos los datos que la persona interesada facilita directamente mediante nuestros formularios o comunicaciones. Según el formulario utilizado, pueden incluir:
- Datos identificativos y de contacto, como nombre, correo electrónico y teléfono.
- Datos profesionales o relativos al negocio, empresa, cargo, ubicación, actividad, objetivos, necesidades, fase del negocio, canales, activos, inversión o información comercial facilitada voluntariamente.
- En Creators, información sobre perfiles sociales, tipo de contenido, plataforma principal, tamaño de comunidad, situación de monetización, objetivos y necesidades profesionales.
- Datos técnicos asociados al envío, como fecha y hora, página de origen, referencia, parámetros UTM, dispositivo e identificador de la solicitud.
- Constancia de las opciones de privacidad y, cuando proceda, del consentimiento independiente para comunicaciones comerciales.
- Cuando contactas mediante WhatsApp Business, también podemos tratar tu número de teléfono, nombre o alias de perfil, contenido de los mensajes, archivos o información que decidas enviar, así como metadatos técnicos asociados a la conversación.
Te pedimos que no incluyas en campos de texto libre ni envíes por WhatsApp información especialmente sensible que no sea necesaria para estudiar o atender tu solicitud. Evita también facilitar datos personales de terceros salvo que tengas legitimación para hacerlo y resulte necesario.
03.Finalidades y bases jurídicas
| Tratamiento | Finalidad | Base jurídica |
|---|---|---|
| Solicitudes y contacto | Recibir, analizar y responder consultas o solicitudes sobre servicios de Rocket Experience o Creators y mantener las comunicaciones necesarias. | Aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada y, según la naturaleza de la consulta, consentimiento manifestado al contactar. |
| Atención mediante WhatsApp Business e IA | Recibir y gestionar conversaciones iniciadas a través de WhatsApp Business, responder consultas, facilitar información sobre nuestros servicios, clasificar la intención de la consulta y derivarla a una persona cuando resulte necesario. Para estas funciones podemos utilizar sistemas de inteligencia artificial como apoyo a la atención. | Aplicación de medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada cuando la conversación esté relacionada con una posible contratación y, para consultas generales iniciadas voluntariamente por el usuario, interés legítimo en atender y gestionar adecuadamente la comunicación, sin perjuicio de otras bases que puedan resultar aplicables según el caso. |
| Valoración de necesidades | Comprender el proyecto, negocio o perfil del creador para determinar si nuestros servicios pueden encajar y preparar una posible propuesta. | Medidas precontractuales solicitadas por la persona interesada. |
| Comunicaciones comerciales | Enviar promociones, novedades o comunicaciones de marketing de Rocket Experience únicamente cuando la persona haya marcado voluntariamente la casilla específica. | Consentimiento. Puede retirarse en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento anterior a su retirada. |
| Obligaciones legales | Atender obligaciones legales, requerimientos válidos y, cuando proceda, formular, ejercer o defender reclamaciones. | Cumplimiento de obligaciones legales y las demás bases previstas por la normativa cuando resulten aplicables. |
04.Durante cuánto tiempo conservamos los datos
Las solicitudes comerciales que no den lugar a una relación contractual, incluidas las conversaciones mantenidas a través de WhatsApp Business cuando formen parte de una solicitud comercial o de atención, se conservarán durante un máximo de 12 meses desde la última interacción, salvo que sea necesario conservar determinados datos durante más tiempo para atender obligaciones legales, gestionar una incidencia o defender reclamaciones.
Si se inicia una relación contractual o profesional, los datos necesarios se conservarán mientras dicha relación esté vigente y, posteriormente, durante los plazos exigidos por las obligaciones legales aplicables o mientras puedan derivarse responsabilidades.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales basadas en consentimiento se tratarán hasta que la persona retire dicho consentimiento, sin perjuicio de conservar la información mínima necesaria para acreditar o respetar la baja cuando resulte necesario.
05.Proveedores y destinatarios
No vendemos los datos personales. Para operar el sitio y gestionar las comunicaciones utilizamos proveedores que pueden tratar datos por cuenta de Rocket Experience cuando ello sea necesario para prestar sus servicios.
- Raiola Networks: servicios relacionados con alojamiento e infraestructura web.
- Google Workspace: servicios de correo electrónico y gestión de comunicaciones.
- Meta / WhatsApp: infraestructura de WhatsApp Business Platform utilizada como canal de mensajería y comunicación.
- n8n: plataforma de automatización y orquestación utilizada para procesar flujos de trabajo asociados a la atención mediante WhatsApp y conectar los servicios técnicos necesarios.
- OpenAI: proveedor tecnológico de inteligencia artificial utilizado para procesar el contenido necesario de determinadas conversaciones y generar o asistir respuestas del agente de IA.
En el canal de WhatsApp, los mensajes pueden ser procesados de forma automatizada por nuestra infraestructura de automatización y por el proveedor de inteligencia artificial para comprender la consulta, generar una respuesta y determinar si debe escalarse a atención humana. El uso de IA no implica que la conversación se utilice por Rocket Experience para entrenar modelos propios.
Estos proveedores actúan en el marco de sus respectivos servicios y condiciones de protección de datos. Asimismo, los datos podrán comunicarse a administraciones públicas, juzgados, tribunales u otras autoridades cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
06.Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden operar mediante infraestructuras o entidades situadas fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando un tratamiento implique una transferencia internacional de datos, esta deberá realizarse mediante un mecanismo válido conforme al RGPD, como una decisión de adecuación o garantías apropiadas previstas en la normativa aplicable.
Entre los servicios utilizados para la atención mediante WhatsApp e inteligencia artificial pueden intervenir proveedores con entidades, subencargados o infraestructuras fuera del EEE. Cuando exista una transferencia internacional, se aplicarán las garantías exigidas por los artículos 44 y siguientes del RGPD, incluidas, según corresponda, decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo y medidas complementarias.
La configuración de proveedores y servicios puede evolucionar. Esta política se actualizará cuando se incorporen tratamientos o proveedores que requieran información adicional.
07.Tus derechos
Puedes ejercer, cuando resulten aplicables, tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad. También puedes retirar en cualquier momento un consentimiento previamente otorgado.
Para ejercerlos, escribe a contacto@rocketexperience.es, indicando qué derecho deseas ejercer y la información necesaria para identificar tu solicitud. Si existen dudas razonables sobre tu identidad, podremos solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificarla.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa.
08.Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
Utilizamos sistemas automatizados y de inteligencia artificial como apoyo a determinadas conversaciones de WhatsApp Business. Estos sistemas pueden interpretar la consulta, clasificar su intención, recuperar información relevante y preparar o generar respuestas.
No adoptamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre las personas o les afecten significativamente de modo similar, ni realizamos elaboración de perfiles con esos efectos. Cuando la naturaleza de una consulta lo requiera —por ejemplo, una incidencia, queja, negociación, solicitud de condiciones concretas o petición de hablar con una persona— podrá derivarse a atención humana.
09.Creators y mayoría de edad
El formulario de Creators está dirigido a personas mayores de edad y solicita confirmación de esta circunstancia. No está diseñado para la captación intencionada de datos de menores a través de dicho proceso.
10.Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas al riesgo para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso, divulgación o tratamiento no autorizados, teniendo en cuenta la naturaleza de la información y los medios utilizados.
11.Cambios en esta Política de Privacidad
Podremos actualizar esta política cuando cambien los tratamientos, los servicios, los proveedores o la normativa aplicable. La versión publicada en esta página será la vigente en cada momento y mostrará su fecha de última actualización.
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